Тишина временная

Если кто - то подумал, что я пропал без вести, то нет.
Просто засосала рутинная работа и один проект, признатся често рождался он в муках, идеи по его реализации и сама система в голове вынашивалась более 5 ти лет, немного меняясь, подстраиваясь, но не теряя своего остова.
И вот она рождена, программа анализа и увеличесия качества работы предприятий.

Честно, не ожидал что уже реализую её, пока формально а с нового года физически.
Но все ньюансы оговорены, все системы отиграны, все тонкости устранены. Но самое главное это наверное первый продукт, сделан тут у нас...

Посмотрим какие данные придут превыми, какие бенчмарки установить абсолютные статистические или абсолютные экстремумные...

Ну и последнее, как заставить пользователей отойти от количественной аналитики к аналитике показателей?

Управление шариками 2, лояльный персонал..

По просьбам, продолжаю тематику управления персоналом начатую в теме  управление шариками
И поговорим о восприятии марки,компании,  через Ваш персонал.
 Зачастую вопрос персонала носит важнейший характер для многих компаний.
Ведь задумайтесь, есть, к примеру, компания (мака), есть продукция, которую марка (компания) производит, но всё это молчаливые, тупые игрушки, картинки, записи и букво-цифры, если над этим процессом не восседает его величество ЛИЧНОСТЬ.




И от правильного подбора личности сильно зависит тот факт, как будет выглядеть ваша марка (компания), и ваш продукт в обществе.  Ибо все три составляющие должны быть как минимум однородными, единостатусными и понятными для всех. 
Давайте не будем ходить далеко за примерами, посмотрим на последние пять лет,  думаю не стоит Вас просить назвать компаний который ассоциируются с личностями. И наоборот....
При этом любая проблема, любой недочёт именно этого образа немедленно отражается на этой же компании. 
В глобальном масштабе, для руководителей образ идеала важен. Но важен ли тип рядового сотрудника? 
Давайте подумаем....
Рядовой сотрудник живёт не только на работе, где его любят, лелеят, дают социальные блага, учат, развивают....
Он живёт в своём определённом социуме. Окруженном либо однородными особями его социального статуса, либо имеющими доступ к другим статусным группам.
И вот этот Ваш сотрудник, активно говорит о Вашей компании, Вас, Вашей продукции определенные вещи..
Какие?
Вы думаете что потратив на рекламную компанию 50% валовой прибыли, купив все профильные издания и улоялив тысячи медийщиков не говоря уже о мероприятиях для ваших "любимых" клиентов. Вы сделали всё хорошее для вас, вашей марки и продукции?
Извольте, посмотрите сами на себя, кому вы больше поверите, смазливой рекламушечке или заказной статейке с кучей слюне-соплей ой как всё хорошо.
Или доброму другу, хорошему знакомому, родственнику, который "из первых уст и знает не понаслышке" расскажет Вам о реалиях Марки? Продукции?.....
Но если мы сумеем скоординировать поток сознания в "официальном" процессе работы. То за кадром творятся совершенно иные дела...
Как подлечить отношение к марке?

1. Сделать рядового сотрудника значимым для вашей марки, чувствовать ответственность за марку, переживать.

2. Делать для рядовых сотрудников те же вещи, как бы они были вашими VIP клиентами.

3. Прислушиваться к пожеланиям Ваших сотрудников (самый лучший оптимизатор - Лень ваших сотрудников).

4. Выпустите в конце - то концов публичный журнал/сайт/блог вашей компании и дайте возможность Вашим сотрудникам писать Там, всё..

Ну и как же подлечить отношение к продукту?

1. В любой компании первым бета- тестером продукции выступает Ваш персонал. Не ограничивайте его в общении с продуктом. Пускай пробуют. Ломают и сравнивают.

2. Сравнивайте продукты ваших конкурентов с вашими сотрудниками под своим чутким руководством. Имея в запасе просто безграничный багаж позитива, и плюсов вашей продукции. 

3. Сами пользуйтесь Вашим продуктом/продукцией...


Ну и не забывайте о себе...
Вы, руководитель, вы тот луч - который и должен воспринимается Вашими сотрудниками. Станьте им... 




Классификация потребителей.

Наверное, многие в семинарах по продажах формируют разные типы потребителей, вяжут страшнейшие понятия и определения психологии, социологии, теории продаж и т.д. Но когда вы работаете с человеком, который еще вчера занимался скручиванием болтов, или стоял за прилавком, нежно хлопая ресницами и отвечая только "ЕСТЬ" или "НЭМА", то надо что - то более простое, явное и понятное. 
Долго искал, выдумывал, фантазировал. 
Часто выходило 4 ре типа потребителей, но микс узнавания онных был попросту ужасным и понятным только мне. 
Но около 5 ти лет тому назад попросту осенило.  
Почему бы не классифицировать клиента по его настрою и первичной цели, которую он достигает в магазине? 
И если тряхануть любого продавца, то он ответит что:

 - есть человеки которые пришли и ищёт под свои требования какой - то продукт, спрашивают о характеристиках, сравнивают характеристики, набивают пакеты информацией. 
Зачастую задают довольно банальные вопросы типа "как это работает?...., а зачем это?...., из чего сделано?... 

Купит - не купит, не факт, но чем ближе к его потребностям консультант, тем выше вероятность новой встречи с таким клиентом перед покупкой.

Назовём его ПОЧЕМУЧКА

- если человек, притопал к вам и задаёт конкретные вопросы, касательно особенностей продукта, и при этом изъясняется чёткими понятиями, или спрашивает "подпольные" детали. Или в конце - концов интересуется особенностями реальной работы продукта, то вот вам и второй тип потребителя.
Не факт что и он купит у Вас, но знайте, что у него есть информационная база, полученная от вашего конкурента, или собранная самостоятельно. Произвести впечатление на такого человека намного тяжелее, нежели на ПОЧЕМУЧКУ, ввиду того что свои познания он считает единственно верными. Почему профессиональный подход, глубокое знание продукции с которой работаете. вот успех работы с таким потребителем.

Назовём такого клиента ЭКСПЕРТ, им может стать и ПОЧЕМУЧКА

-
если же человек пришёл к вам с конкретным вопросом, за сколько отдадите вот ЭТО. И его пожелание только цена (не факт что основной мотив покупки), то это последний третий тип потребителя.  ВЫШИБАЛА

По наблюдениям, потребители перетекают из одного в другой..
Растут. И знание особенностей каждого из них приносит просто отменный результат.
Пользуйтесь....




Мотивация, самомотивация.... или как не упустить жар

Зачастую многие спрашивают, почему некоторым специалистам не сидится на одном месте? Не забегая в глубины пирамиды Маслоу, проще сказать одну вещь сделали две диаметрально - противоположные вещи.
Первая, сотрудник отдал многие годы работы на вашем предприятии, вы потратили ан его развитие становление довольно крупные суммы денег. Он незаменим (абсурд), справляется со всем, на него можно положится.... Он знает все процессы и умело использует их. Но Он у Вас такой один...
Вот типовой пример микроцарата, корпоративной дедовщины. И вот почему, любой личности, которая работает на предприятии необходимо соревнование, стремление быть принятым и быть чуточку выше. Победить не сегодня - завтра, на копеечку, но что бы его победу признали все. В т.ч. и Вы как руководитель.
Но в этой эйфории побед бывают глобальнее проблемы, когда побеждает один. Вот вам и опять тупик - царька...
Взращивая одного специалиста, можете смело ставить крест на своей компании (если это не ваш приемник), ввиду того, что передать знания, научить, делегировать некоторые задания он не то что бы не захочет. Он попросту не будет делать этого. Веть он справляется с этим...
И когда к нему, в тёплые пенаты его царства, вы подселяете птенчика для роста, его ждёт непременно смерть...

В итоге вывод, создать команду, а не личность, формировать конкуренцию, здоровую в команде, а не культ личности. Давать задание соответствующие уровню команды, поощрять.... И практически идиллия...
И вторая
Но есть специалист, который и научит, и сделает всё и лояльный. Но он тоже уходит...
А почему?
Вопрос мотивации, давно ли вы говорили с ним по душам? Почему у него не горят глаза? Чего не хватает в его работе и ему в его свершениях?
У вас есть коллектив, действующий профессионально, качественно, получающий по заслугам.. И в этой офигительнотсти может не место ему. А может попросту он сам себя дэмотивировал. Как бы там интересно не было но, по наблюдениям это хорошие специалисты в возрасте около 30 лет, которые имеют богаты стаж работы на одном месте, неплохо восприняты среди коллег, так сказать свой среди своих.
Но посмотрите на то, чем он занимался последние 3 года, если за этот период он НИ РАЗУ не сменил вид деятельности хоть чуть - чуть - бойтесь..
Это робот, в отличие от царька, робота вы не взрастили а воспитали своей пассивностью к этой личности. Он классный работник в своей среде. Но именно его узкая специализация и отсутствие апдейтов в карьере и создали эту железяку. И топает он к тому кто даст все то же что есть у Вас + микроконфетку....

Что делать? 
Кадровая политика, наблюдение за поведением в коллективе, целевые направленные обучения решают такие проблемы....


PS я нарочно не подымал вопрос денежной мотивации, по умолчанию у Вас с этим всё ок.
Как видите жить с коллективом и чувствовать его настрои, это не только премии, корпоративы и поздравления. Это восприятие того, что движет этой личностью. 


ps:  месяца три тому назад нашел в себе показатели "робота", вылечить пока самому не удалось.... (

Куда катится мир автожурналистики.


Вчера набежала волна размышлений на тему что делать и куда бежать изданиям автомобильного жанра. И пока волна массового переседания в сеть отечественного читателя не наблюдается (проникновения сети в Украине составляет по последним данным порядка 33,5%), остаётся доля читателей любящих похрустеть глянцем и почитать прессу.
По роду своей деятельности, регулярно читаю Украинскую автопрессу, и могу вспомнить самые яркие события.
от Выхода первого Сигнала до появления паршивой газетенки Автоцентр, от первых перепечаток АвтоМира и выходов разворотов Авторевю газетного формата.
То было, а сейчас ворох перепечаток разного качества и формата с корявыми и несуразными переводами с немецкого, английского и ХЗ какого. Парочку региональных тестов и вставок в Российские издания.
Ну да ладно. не будем сетовать на качество печатного материала, покуда оно будет зависеть от многих показателей: редакционной политики, мотивации журналиста, цензуры со стороны автодилера, личных пристрастий журналиста и его внутренней шкалы оценок, объёма рекламы в издании. В итоге всё это ужимает рамки качества материала от формата "очень плохо", до формулировок на свои деньги и для своего потребителя хорошо...
А почему?
Да просто выжить надо, и заработать денежку продажей рекламоместа, не реализацией не рейтингом. Если посмотреть на более крупные издания с мировой практикой, то за счёт громаднейшей читательской аудитории, высокой лояльности читателей, громадному рейтингу и качественному материалу - формируется лицо, и рекламодатель сам топает с денежками. А не на оборот. Хотя к цивилизации нам ой как далеко.
Посему будущий потребитель прочевши 4-5 сопливых тестов, как всё хорошо как прелестно и какие громадные балы получил его будущий избранник топает в сеть и задаёт резонный критерий поиска: отзывы, опыт эксплуатации, и т.д. И получает не напарафиненную картинку издания а эмоции и переживания конкретного владения, ремонтов, заказов, обслуживания....
И такой перевес будет всё более активно уходить в сеть...
Что останется для журналов, газет?
Как по мне, ещё толком ни кто не реализовал качественную экспертную оценку продукции. Веть, извольте, автомобильный продукт не что иное, как технический элемент, детище сверхточной инженерии. Так почему не предоставить простое измерительное сравнение всех потребительских качеств с приближением к реальной эксплуатации, веть к примеру что мне даст объём багажника в литрах, если я не смогу запихнуть туда большой чемодан? Или что мне даст показатель динамики до 100км/Ч если обгоны выполняются на скоростях от 80 до 130 км/ч, и насколько сильно надо жать на педаль тормоза для снижения скорости на таком то участке и т.д.
Увы, такого качества материала я так и не встретил у нас. А жаль. Почему читаю через серые очки нашу прессу и радуюсь, что знаю иностранные языки, читать действительно качественную техническую литературу, но не у нас...
Успехов...


Чернобыль, 25 лет спустя.

Четверть столетия прошла с момента вызрыва нч ЧАЭС. Не люблю лезть в размышления. Но хочется вспомнить всё то, что осталось в памяти 5 ти летнего пацанёнка той весной.

Весна шагала по просторам союза, белоснежно цвели вишни и абрикосы. Сладко пахло первой зеленью. Самые ленивые укаринцы заканчивали садить огороды. И готовились к майским праздникам... Весна дышала на полную грудь.
Молодая семья медиков, в провинциальном городишке жила обычной жизнью. Отец пытлася заработать больше, что бы обеспечить по тем мерках очень приличный уровень жизни (своя машина, дом, неплохой статус), а мать отвечала за наполнение сего очага семейныс счастьем. Подростал и я, пятилетний пацан, из розряда послушных домашних хулиганов. Ждал празника, с шариками - флашжками, парадом и тьмой гвоздик и тульпанов. Когда колонны взрослых дядь - тёть с громаднейшими стагами пройдут улицами родного города мимо белоснежных борддюров, прокричат "Ура"....Но...
27 марта, вечер, отец  ушёл в ночьную смену скорой помощи, по небу начали плавать небольшие тучки, грозя разродится мелким дождиком. Как же хорош весенний дождик, кратковременный, с радугой, и ароматом чистоты а главное маленькими лужками, по которым охотно скакать..Чем грех было не воспользоватся и мне...за что получаю оплеуху от матери, нечего пачкать белые гольфы в новых сандалях в лужах!
Через час после начала рабочей смены, звонок домой, подлетаю к телефону, звонит ПАПА, и очень встревожено просит позвать мать. Короткий разговор, бледное лицо матери...
Что там, мне было не понять, но после всего этого пол часа мойки в ванной, запрет на выход на улицу, закрытые и душные задворки дома, влажная уборка каждые пол часа, ненавистные мне витаминки и ещё какая-то дрянь. 
С утра я услышал первое слово - Чернобыль...
Несколько раз встречал записи в ЖЖ, что влать досконально информировала людей что да как делать? Увы, первая информация в наших деревнях начала расходится активно только после майских. Когда радиоактивное облако оросило грязным дождём кучу территорий центральной Украины. И в последствии моя невинная пацанячая беготня вылезла мне в проблемы необьяснимого характера, а аппарат СИЧ в последствии показал превышение норм в 6ть раз...
А таких как я сколько? 
И хотя мой отец не был ликвидатором, но в семье онных было более 5, остался в живых один. 
И заявления о пьянстве, увольте. Мужыки, в рассвете сил, под 50т, просто тихо уходили из жизни. Садились на глазах. А вы пишете пьянство, надуманные болезни. 
Почему водитель грузовика, которому обещали грузовик, кваритру и так далее, не получил ничего, кроме смерти в 43 года и троих сирот. Но Саркофаг сдали... 
Почему из бригады фельдшеров в 8 человек одной смены в живых осталось только 2, и те имеют инвалидность?. 
Пишу эти строки, и комок возле горла...
Просто хочу сказать всем им, и тысячам срочников, насильно пригнанным в Чернобыль, тысячам водителей, инженеров, медиков, военных, строителей, монтажников просто спасибо. Одно из миллионов. Спасибо. ЗА тот подвиг, который вы сделали. И знаю что, несмотря ни на жигули и 20 кратный оклад, есть люди и сегодня которые пошли бы и сделали подвиг, ради будущего. Хотя и меньше их..
 


Встречи и планирование.


Многие мысли приходят и уходят.
Но вчерашний день чётко подтвердил свои золотые правила, которые говорил и говорю многим:

 

                ненужные встречи - один из самых больших блокаторов времени

          многие люди не приезжают на встречи, чтобы решить проблемы и найти выход

          встречи стали способом провести время и поговорить


Для чего необходимо проводить встречи:

          обмен информацией

          разъяснение мнения

          активизация команды

          решение проблемы

                                    Ограничения при встречах

          назначать встречу, чтобы только обсуждать новые идеи обычно плохая идея

          «начальство» с большой властью чаще всего попросту молчит

          участники команды имеют тенденцию быть более творческими, генерирую только одни идеи

          встреча должна быть проведена в конце мероприятия, чтобы поставить точку в решении каких то задач

          Золотые правила

          мы нуждаемся в той встрече вообще?

          мы знаем конечный результат, который должен быть в конце?
 

   Эффективная организация

          установите повестку дня. Перечислите выделенные решения, которые будут рассмотрены

          выделите определенное время для каждого решения

          должны быть приглашены только те участники, которые необходимы

          наилучшее время для любой встречи перед обедом или незадолго до конца дня

          никогда не проводите встречи в своём кабинете

         
не тратьте впустую время на обсуждения, решение которых не в Вашей компетенции

          удостоверьтесь в том, что все примечания, будут написаны и отправлены всем участникам встречи

          Эффективное участие

          удостоверьтесь, что Вы знаете причину встречи так же как же желательного её результат заранее

          не принимайте участие на встречах, которые не несут очевидной ценности для Вас или Вашей команды

          лобби

          думайте об альтернативных решениях, Вы  не должны достигать своей цели на встрече

          „срочный вопрос“ может помочь вытащить Вас из встречи, которая не имеет для вас никакой выгоды

PS успешной работы.